Mentions légales
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026
Merci de magasiner chez Papa & Filles.
Cette politique de livraison explique comment les commandes passées dans notre boutique en ligne sont traitées, préparées et livrées.
Traitement des commandes
Le Sérum double peptide pour le cuir chevelu et les patchs Complexe de peptides de cuivre sont emballés et expédiés directement par Papa & Filles.
Prévoyez environ 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande avant l’expédition. Les patchs précommandés sont expédiés à partir du 15 novembre 2026; si cette date change, nous vous écrivons.
Les délais de traitement excluent les fins de semaine, les jours fériés et le temps de transport.
Pendant les périodes achalandées, les lancements, les fêtes, les promotions ou en cas de retard des transporteurs, le traitement et la livraison peuvent prendre plus de temps.
Point d’expédition
Les commandes sont expédiées du Canada. Le sérum et les patchs partent de nos installations de King City, en Ontario.
Selon votre adresse, votre commande peut être confiée à Postes Canada, UPS, USPS, Chit Chats ou à un autre transporteur disponible.
Frais de livraison
Tous les frais sont en dollars canadiens. Les commandes sont emballées par Papa & Filles et confiées à Chit Chats. Les destinations offertes et les frais exacts s’affichent à la caisse.
- Canada : 8 $ à tarif fixe. Gratuite dès 150 $ d’achat.
- États-Unis : 20 $, avec suivi. Gratuite dès 200 $ d’achat.
- Royaume-Uni et Europe : 20 $, avec suivi. Gratuite dès 250 $ d’achat.
- Golfe (Émirats arabes unis, Arabie saoudite, Bahreïn) : 20 $, avec suivi. Gratuite dès 250 $ d’achat.
- Asie-Pacifique : 25 $, avec suivi. Gratuite dès 250 $ d’achat.
- Amérique latine, Égypte et Israël : 30 $, avec suivi. Gratuite dès 250 $ d’achat.
- Les destinations sont indiquées à la caisse. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous avant de commander.
Délais de livraison estimés
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
Délai estimé après le traitement :
- Canada : environ 2 à 7 jours ouvrables
- États-Unis : environ 3 à 7 jours ouvrables
- International : environ 7 à 22 jours ouvrables, selon la destination, le transporteur, la douane et les conditions de livraison locales
Certaines options de livraison choisies à la caisse peuvent être plus rapides, selon le transporteur et le service.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible.
Le suivi peut prendre jusqu’à 48 heures à se mettre à jour après la création de l’étiquette d’expédition.
Adresse de livraison inexacte
Il vous revient d’entrer une adresse de livraison complète et exacte à la caisse.
Papa & Filles n’est pas responsable des commandes retardées, perdues, retournées ou mal livrées en raison d’une adresse inexacte ou incomplète fournie par le client.
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse, écrivez-nous immédiatement à info@papafilles.com.
Nous pourrons peut-être corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été traitée, emballée ou expédiée. Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.
Colis retournés
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse inexacte, d’une tentative de livraison infructueuse, d’un refus ou d’un colis non réclamé, nous pourrons communiquer avec vous pour organiser un nouvel envoi.
Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Colis perdus, retardés ou volés
Une fois la commande remise au transporteur, le délai de livraison relève du transporteur.
Papa & Filles n’est pas responsable des retards causés par la météo, la douane, les jours fériés, les interruptions de service, une adresse inexacte ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, vérifiez auprès de vos voisins, de la gestion de l’immeuble, de la conciergerie, des casiers à colis ou de votre bureau de poste avant de nous écrire.
Si vous croyez que votre colis a été perdu ou volé, écrivez-nous à info@papafilles.com avec votre numéro de commande et nous examinerons la situation.
Commandes internationales
Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits de douane, des taxes à l’importation, la TVA, des frais de courtage ou d’autres frais exigés par le pays de destination.
Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix ni dans nos frais de livraison, sauf indication claire à la caisse.
Les droits, taxes et frais d’importation applicables sont à la charge du client.
Papa & Filles n’est pas responsable des retards causés par le dédouanement ou les exigences d’importation locales.
Modification et annulation de commande
Pour modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous le plus tôt possible à info@papafilles.com.
Nous pourrons peut-être modifier ou annuler votre commande si elle n’a pas encore été traitée, emballée ou expédiée.
Une fois la commande traitée, emballée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée.
Envois multiples
Selon la disponibilité des produits, les articles d’une même commande peuvent parfois être expédiés séparément.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous pourriez recevoir plus d’un numéro de suivi.
Nous joindre
Pour toute question sur la livraison, écrivez à info@papafilles.com ou passez par notre page de contact. Consultez aussi notre politique de retour et de remboursement (en anglais).